রেফারেন্স

2523a ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পৃষ্ঠায় আমরা আপনার সাথে 2523a ব্যবহারের সব নিয়ম স্পষ্ট করে বলেছি — অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের ধাপ পর্যন্ত। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়, তাই শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে দেখে নিন।

অ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেনের নিয়মব্যবহারকারীর দায়িত্বস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষা
2523a 2523a ব্যবহারের শর্তাবলী
তথ্য ও নিরাপত্তা নীতি

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

শর্তাবলীর একটা বড় অংশ হলো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে আমরা সংগ্রহ করি, রাখি এবং ব্যবহার করি সেটা পরিষ্কার করা। নিচে ছয়টি পয়েন্টে বলা হয়েছে — আপনার তথ্যের নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেই থাকে, এবং পরিবর্তনের অনুরোধ করার অধিকার সবসময় আছে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। অপ্রয়োজনীয় কিছু চাওয়া হয় না — শুধু লেনদেন ও যাচাইয়ের জন্য যা দরকার তাই রাখা হয়।

কুকি ব্যবহার

সাইটে লগইন অবস্থা ধরে রাখতে ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের কুকি শুধু পেমেন্ট প্রসেসের জন্য সক্রিয় থাকে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে ওটিপি যাচাই চলে। সন্দেহজনক ডিভাইস বা অচেনা লোকেশন থেকে ঢুকলে অতিরিক্ত যাচাই পদক্ষেপ চালু হয় স্বয়ংক্রিয়ভাবে।

তথ্য ধারণ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয় — স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে। এরপর তথ্য মুছে ফেলা হয়।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় নিশ্চিত হলে পরিবর্তন কার্যকর হবে।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আপনার অনুমতি ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষকে ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া হয় না, যদি না আইন বলবৎকারী সংস্থা বৈধ আদেশ দেয়। সেক্ষেত্রে আপনাকে জানানো হবে।

নীতিবিষয়ক যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে সহায়তা পেতে

শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে জবাব দিই। নিচে তিনটি মাধ্যম দেওয়া আছে — যেটা সুবিধাজনক সেটা বেছে নিন।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে নিচে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। শর্ত সম্পর্কিত যেকোনো জিজ্ঞাসায় আমাদের দল সরাসরি উত্তর দেবে। বাংলায় লিখতে পারবেন।
ইমেইল বিস্তারিত লিখে ইমেইল পাঠান — অ্যাকাউন্ট স্থগিত, লেনদেন বিরোধ বা শর্ত পরিবর্তনের বিষয়ে ইমেইলে জানালে আমরা লিখিত জবাব রাখি।
মোবাইল বার্তা নিবন্ধিত নম্বর থেকে সরাসরি বার্তা পাঠান। অ্যাকাউন্ট যাচাই ও শর্ত সংক্রান্ত অনুরোধে এই পথ ব্যবহার করতে পারেন। নম্বর মিলিয়ে উত্তর দেওয়া হয়।

শর্তাবলী নিয়ে প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

নিচে এমন কিছু প্রশ্ন দেওয়া হলো যেগুলো আমাদের কাছে বারবার আসে। উত্তরগুলো সংক্ষিপ্ত কিন্তু পরিষ্কার — কোনো কিছু বুঝতে সমস্যা হলে সরাসরি চ্যাটে জানান।

না। একজন ব্যক্তির জন্য একটিই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো স্থগিত হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। একটি নম্বর দিয়ে একটি অ্যাকাউন্ট — এটাই নিয়ম।

আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বার্তা পাঠানো হবে। এছাড়া লগইনের পর সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেখাবে। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরে নেওয়া হয়।

আপনার ওয়ালেটের নিবন্ধিত নম্বর আর 2523a অ্যাকাউন্টের নম্বর একই হতে হবে। ভিন্ন নম্বর থেকে পাঠালে লেনদেন আটকে যাবে এবং ফেরত পেতে যোগাযোগ করতে হবে।

প্রথমবার উত্তোলনের সময় বা বড় অঙ্কের অনুরোধে পরিচয় যাচাই চাওয়া হতে পারে। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি জমা দিতে হয়। যাচাই সম্পন্ন হলে পরবর্তী উত্তোলন দ্রুত প্রক্রিয়া হয়।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় নিশ্চিত হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। বন্ধ হওয়ার আগে ব্যালেন্স থাকলে সেটা আপনার Rocket, bKash বা Nagad ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হবে।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। যেসব এলাকায় এই ধরনের কার্যক্রম আইনত নিষিদ্ধ, সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা শর্ত লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হবে।

অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে। আমরা তদন্ত করে আপনাকে জানাব। যদি ভুল বোঝাবুঝি হয়ে থাকে, পরিচয় যাচাই দিয়ে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সচল করা সম্ভব।

Rocket-সহ তিনটি ওয়ালেটেই মূল শর্ত একই — নম্বর মিলতে হবে এবং প্রথমবার যাচাই লাগতে পারে। তবে প্রতিটি ওয়ালেটের নিজস্ব লেনদেন সীমা প্রযোজ্য হবে, সেটা ওয়ালেট কোম্পানির নিয়ম।

লঙ্ঘনের ধরন অনুযায়ী সতর্কতা, সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ী বন্ধ হতে পারে। গুরুতর ক্ষেত্রে ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হওয়ার সম্ভাবনা আছে। প্রতিটি সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর সুযোগ থাকবে।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর লিখিতভাবে তথ্য মোছার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।